Maîtriser les connaissances de base des actions commerciales.
Module 1 : Hiérarchiser ses objectifs et définir les moyens à mettre en oeuvre
- Poser clairement ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Evaluer les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs
- Maîtriser les règles de base du Plan d’Actions Commerciales
- Identifier son Profil vente et son mode relationnel dans la relation commerciale
- Structurer les outils de son « kit commercial »
- Analyser la clientèle existante
- Repérer les « métiers clients » et identifier rapidement un excellent client potentiel
- Training : Exercice d’élaboration du PAC et de planification - Exercice de définition des cibles prioritaires - Exercice de réflexion pour identifier les bonnes pratiques de facilitation de prospection
Module 2 : Gagner en impact au téléphone
- Connaître les bases d’une communication réussie au téléphone / L’attitude au téléphone
- Préparer son appel pour gagner en impact / Définir ses objectifs / Préparation mentale
- Repérer les composantes de la communication téléphonique
- Capter l’attention et engager le dialogue
- Conserver la maîtrise de la conversation au téléphone
- Structurer son entretien pour atteindre son objectif
- Traiter les barrages
- Maîtriser les techniques clés pour sortir des situations difficiles
- Mesurer les résultats
- Training : Exercice de qualification et prise de RV au téléphone
Approche théorique, jeux de rôles, échanges de pratiques, mises en situation réelle.
Entretien préalable
Questionnaire préalable
Test de profil vente
1 575 € HT