Le résident un client au coeur de l'organisation et des pratiques professionnelles

Travailler en EHPAD en situation d'accompagnement auprès de la personne âgée

CONTEXTE DE TRAVAIL

 Mission d’un EHPAD envers ses résidents

 Obligations

 Offre de services

 Exigences qualitatives

 Attentes et besoins des résidents

 Rôle du professionnel pour y répondre au mieux

- Savoir-être

- Savoir-faire

LE RÉSIDENT, UN CLIENT DANS L’ORGANISATION

 Le résident au cœur des pratiques et de l’organisation :

les fondamentaux associés

- Le respect de la personne, de son histoire, de sa dignité et de sa singularité

- La valorisation de son autonomie au quotidien

- La liberté de choix

- La prise en compte de ses attentes et besoins en termes d’accompagnement et de soins, de qualité de services proposées

- L’EHPAD, un lieu de vie pour le résident

 Le cadre réglementaire reconnaissant les droits des

résidents

- La loi du 2 janvier 2002 et ses principes de base visant à la reconnaissance de l’usager au centre des préoccupations des professionnels et organisations ; les conséquences pour les établissements médico-sociaux sur la prise en charge des résidents

- La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades : les droits reconnus à tout usager citoyen, le droit au refus de soins

- La loi LEONETTI n°2005-370 du 22 avril 2005 relative aux droits des malades et à la fin de vie et la loi « Leonetti

Claeys » n° 2016-87 du 2 février 2016 créant de nouveaux droits : directives anticipées, respect de la volonté du

patient, droit à la sédation…

 Les outils supports

- Règlement de fonctionnement et contrat de séjour

- Conseil de vie sociale

- Livret d’accueil

- Charte de la personne accueillie ; charte des droits et libertés

- Les projets d’établissement, de soin et personnalisé…

LA PERSONNE ÂGÉE, UN PERSONNE À PART ENTIÈRE

 La prise en considération de la personne âgée comme une personne adulte, responsable et citoyenne qui a :

- Des envies, désirs, demandes et attentes

- Des droits, des libertés mais aussi des responsabilités

- Des besoins et des compétences

 Le respect de son individualité, ses habitudes, ses choix, ses croyances, ses convictions et son environnement

dans son accompagnement au quotidien malgré son niveau de dépendance et vulnérabilité

 Le projet personnalisé, un outil pour rendre le résident acteur de son accompagnement et garantir une offre de services sur mesure 

VERS UNE QUALITÉ DE SERVICE AU QUOTIDIEN DÉDIÉE AU RÉSIDENT

 L’analyse au quotidien de la demande, des attentes, besoins et compétences du résident pour lui proposer un accompagnement de qualité et adapté

 Vers une posture d’accompagnement et de relation de soin bientraitante envers la personne âgée visant à :

- Encourager et valoriser l’autonomie de la personne âgée

- Ne pas contraindre, mettre en échec, se substituer, infantiliser, juger

- Faire preuve d’empathie et d’écoute active

- Faciliter ses modes de communication et d’expression

SAVOIR-ÊTRE ET SAVOIR-FAIRE DANS LES MOMENTS-CLÉS DU QUOTIDIEN POUR UN RÉSIDENT DÉCIDEUR ET ACTEUR

DE SON ACCOMPAGNEMENT

 Actes d’hygiène, de bien-être et de confort

- L’humanisation des soins pour sortir du cadre technique considérant le résident comme un objet de soins

- Les conduites à tenir pour respecter l’intimité, l’identité et le bien-être du résident

- L’approche centrée sur la personne dans l’accompagnement pour une réassurance dans ses capacités restantes, un apaisement et un confort, une communication facilitée

- L’adaptation des soins à son rythme de vie - la prise en compte de ses choix, désirs et refus dans les actes de soins

- L’éducation thérapeutique pour rendre le résident acteur de sa santé

 Temps repas

- La qualité et la diversité des repas pour susciter l’envie de manger

- Le non-abus des textures mixées et des régimes restrictifs

- Le recueil de ses goûts et réticences alimentaires pour personnaliser les repas et donner du plaisir

- Le respect de ses habitudes et rythmes alimentaires

- La prise en compte de ses liens sociaux

- L’aménagement et la valorisation de son environnement pour un meilleur confort et bien-être

- Les règles de bienséance et de savoir-vivre pour accueillir et accompagner le résident tout au long du repas et valoriser ce moment-clé

- La qualité du service hôtelier resituant le résident comme un client “VIP”

- Les aides techniques, outils au service de l’autonomie du résident

- La juste posture du professionnel pour respecter et gérer un refus alimentaire, des dégoûts, une exagération de l’appétit…

- La prise en compte des réclamations

 Animation

- Le choix des activités en lien avec l’histoire de vie du résident, ses souhaits, ses capacités et ses centres d’intérêt pour maintenir son autonomie et ses liens sociaux ; renforcer son bien-être

- Savoir dépasser les objectifs de l’animation pour laisser la personne âgée s’exprimer en fonction de ses désirs et envies

 Situations difficiles

- Le respect de la dignité de la personne en fin de vie et la prise en compte de ses besoins et dernières volontés

- Le maintien d’une même qualité d’accompagnement pour les personnes âgées atteintes de pathologies neuro-dégénératives malgré les troubles du comportement induits

TOUS TOURNÉS VERS LE RÉSIDENT !

 Pour une cohérence en équipe dans les modes d’accompagnement pour proposer une qualité de services identiques

 Une organisation tournée vers une démarche d’amélioration continue de la qualité de service via la mise en œuvre d’outils (enquêtes de satisfaction, projet personnalisé...) Et d’instances internes (conseil de vie sociale ; commissions menus...)

 Les techniques pour se booster et développer sa créativité en équipe afin d’être force de proposition dans le cadre d’actions et projets centrés sur le résident

VERS UN NOUVEAU PARADIGME D’ACCOMPAGNEMENT ET DE PRISE EN SOIN DE LA PERSONNE ÂGÉE

 Présentation d’initiatives menées dans certaines structures pour adapter leur organisation et modes d’intervention à leurs résidents

 Mise en œuvre d’actions pour générer l’effet papillon  de petits effets pour de grandes conséquences

- Travail en ateliers sur la mise en œuvre d’actions d’amélioration valorisant la personne âgée autour de questions-clés : si j’étais résident(e), quelle qualité de vie en EHPAD souhaiterais-je ? ; qu’est-ce qui me parait simple à changer dans mes pratiques actuelles en tant qu’aidant professionnel ? ; qu’est-ce qu’il faudrait changer dans notre organisation pour s’adapter davantage aux attentes et besoins quotidiens des résidents ?

- Formalisation d’une synthèse reprenant les principaux axes d’amélioration à proposer à son encadrement

Apports théoriques et pratiques

Brainstorming,

échanges, questionnements

Quizz, Études de cas 

Études de cas Présentation de textes réglementaires Analyse d’outils

Présentation de textes réglementaires ; recommandations des bonnes pratiques en EHPAD 

Analyse d’outils supports Mises en situation,

jeux de rôle 

Réflexion en sous-groupes pour la mise en œuvre d’actions d’amélioration

Livret pédagogique

quizz 

capacité à élaborer un PAP : méthodologie de présentation et méthodologie à établir un objectif de soins 

1200 € TTC