Réunion qualité 23.01.23

Date de la Réunion 23.01.2023
Objet de réunion
  • Rencontres Qualiopi
Présents Claire P., Sylvain, Anne-Hélène, Harmony
Compte-rendu

Réunion rencontre qualité 23.01.23


Météo du jour


Nos besoins

Sachant que nous sortons d'un audit qualiopi il y a un mois, nous choisissons de ne pas faire d'audit croisé cette fois-ci mais de faire le point sur les choses que nous souhaiterions améliorer.

  • Evaluation à froid
  • Commentaires dans formadmin
  • Quand une question non remplie dans les évaluations de satisfaction (de fait 0?)
  • Traitement des bugs formadmin et communication avec Franck
  • Evaluation sur papier ? Donc pas de notes, que faire des notes ?
  • Comment faire pour sentir mes actions ok avec Qualiopi ?
  • Evaluation des acquis (positionnement/début/fin)

Mise à jour du BPF 2022

  • Faire le point sur le BPF
  • Ligne sans objectif
  • Vérifier l'origine des fonds : "clôturer la session"

Formadmin

Liste déroulante

- Il faut qu'on voit apparaitre les informations de la liste déroulante

Evaluations de la satisfaction à chaud

- Evaluations de la satisfaction : 5 étoiles, problématique de la note. De fait 0 ?
- Problématique de ne pas pouvoir modifier si erreur : pouvoir renvoyer une url à la personne pour qu'elle puisse modifier quand il y a erreur.
- Non noté ? ID 320 : Sylvain BOYER : Florence GEORGEON

A demander

- Possibilité de pouvoir modifier le formulaire ? Pouvoir renvoyer le lien - droit à l'erreur
- Pourquoi on ne peut plus faire remplir automatiquement les évaluations par les formateurs ? Quid des stagiaires qui n'ont pas internet ou pas de mail ?

- Pouvoir différencier deux notes ? : une note pour le côté pédagogique et une note pour le côté hébergement/infrastructure


Evaluations de la satisfaction à froid

Lorsqu'on est avec un client que l'on revoit régulièrement : Anne-Hélène propose de faire une évaluation à froid en fin d'année qui reprend des items pour chacune des formations.

Statistiques

- D'où viennent les statistiques ? Sur quelle base ? Sur quelle année ?
- taux de satisfaction en 2022 sur le site internet
- Faute d'orthographe sur le site : page interner

Évaluation à froid

- Il faut que le questionnaire à froid soit envoyé par le formateur et ensuite une relance se fait automatiquement 15 jours.

Traitement des bugs et communication avec Franck

- Les messages envoyés n'apparaissent pas, il n'y a que les messages de réponses qui apparaissent.
- Pas de possibilités de relance
- Accéder au mail de Franck directement via sa boite mail ?

À demander

- Trace de l'envoi des mails via la plateforme
- Création des clients dans formadmin pour une action en inter : créer le stagiaire plutôt que de créer le client ? Logique qui ne convient pas

Contrat avec formadmin

- Y a t-il un contrat signé ? Pas de contrat / pas de facturation
- On paye mais il y a une clause d'améliorations continue
- Cahier des charges ? Mise en conformité avec le cahier des charges ? Bugs et vrais bugs ?

Conclusion

Harmony refait le point sur toutes les améliorations formadmin à faire et on refait le point.
L'idée c'est de contractualiser pour rendre les choses plus fluide et plus claire.
Informations complémentaires Prochain regroupement : 15 mai 2023
(où nous ferons des audits croisés)
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